1. Σκοπός της Πολιτικής
1.1. Η παρούσα Πολιτική Καταγγελιών & Αφαίρεσης Περιεχομένου (εφεξής η «Πολιτική») καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο χρήστες και τρίτοι μπορούν να καταγγέλλουν περιεχόμενο ή/και συμπεριφορά συντονιστών (moderators) στην πλατφόρμα «Γονείς Club» (goneisclub.gr) (εφεξής η «Πλατφόρμα») και πώς η ιδιοκτήτρια εταιρεία AthinaAI Ι.Κ.Ε. και οι τοπικοί συντονιστές το διαχειρίζονται.
1.2. Η Πολιτική αυτή συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Περιεχομένου & Κανόνων Κοινότητας και την Αποποίηση Ευθύνης.
2. Τι θεωρείται «παραβατικό περιεχόμενο»
2.1. Ως «παραβατικό περιεχόμενο» νοείται κάθε περιεχόμενο (αγγελία, post, σχόλιο, εικόνα, βίντεο κ.λπ.) που ενδέχεται να:
- παραβιάζει την ελληνική ή/και ευρωπαϊκή νομοθεσία,
- προσβάλλει δικαιώματα τρίτων (π.χ. προσωπικά δεδομένα, τιμή και υπόληψη, πνευματικά δικαιώματα),
- αντίκειται στους Όρους Χρήσης ή στην Πολιτική Περιεχομένου της Πλατφόρμας.
2.2. Ενδεικτικά, παραβατικό περιεχόμενο μπορεί να είναι:
- δυσφημιστικές ή συκοφαντικές αναρτήσεις,
- δημοσίευση προσωπικών δεδομένων τρίτων χωρίς συναίνεση,
- πορνογραφικό, βίαιο ή μισαλλόδοξο περιεχόμενο,
- περιεχόμενο που υποκινεί σε βία ή παράνομες πράξεις,
- παραβιάσεις πνευματικών δικαιωμάτων (χρήση υλικού χωρίς άδεια).
3. Καταγγελίες για περιεχόμενο και για moderators
3.1. Καταγγελία μπορεί να υποβληθεί:
- για συγκεκριμένο περιεχόμενο (αγγελία, σχόλιο, post κ.λπ.), και/ή
- για συμπεριφορά ή απόφαση συγκεκριμένου τοπικού συντονιστή («Moderator») σχετικά με το περιεχόμενο (π.χ. επίμονη άρνηση αφαίρεσης προφανώς παράνομου περιεχομένου, μεροληπτική εφαρμογή κανόνων).
3.2. Καταγγελία μπορούν να υποβάλουν:
- χρήστες της Πλατφόρμας,
- τρίτοι που θεωρούν ότι θίγονται από περιεχόμενο ή από ενέργειες/παραλείψεις Moderator.
3.3. Καταγγελίες για Moderators εξετάζονται από την Εταιρεία, η οποία μπορεί να λαμβάνει μέτρα σε σχέση με τον συγκεκριμένο Moderator, πέραν των μέτρων για το ίδιο το περιεχόμενο.
4. Τρόποι υποβολής καταγγελίας
4.1. Μέσω της Πλατφόρμας (αναφορά περιεχομένου)
Όπου υπάρχει διαθέσιμη λειτουργία «Αναφορά» ή παρόμοιο κουμπί δίπλα σε ανάρτηση, ο καταγγέλλων μπορεί να επιλέξει το σχετικό λόγο (π.χ. προσβλητικό, παράνομο, παραβίαση προσωπικών δεδομένων) και, αν το επιθυμεί, να προσθέσει σύντομη επεξήγηση.
4.2. Μέσω email (επίσημη καταγγελία)
Ο καταγγέλλων μπορεί να αποστείλει αναλυτική καταγγελία στο:
με θέμα π.χ. «Καταγγελία περιεχομένου» ή «Καταγγελία Moderator – Γονείς Club».
4.3. Στην περίπτωση καταγγελίας Moderator, συνιστάται να αναφέρεται, όπου είναι δυνατόν, το όνομα/ψευδώνυμο του Moderator ή η συγκεκριμένη τοπική κοινότητα/υποσελίδα που διαχειρίζεται.
5. Περιεχόμενο της καταγγελίας
5.1. Για να μπορεί να εξεταστεί ουσιαστικά μία καταγγελία, πρέπει να περιλαμβάνει, όσο είναι εφικτό:
α) Στοιχεία καταγγέλλοντος
- Ονοματεπώνυμο ή επωνυμία,
- email επικοινωνίας (και προαιρετικά τηλέφωνο).
β) Ακριβή αναφορά στο επίμαχο περιεχόμενο
- σύνδεσμο (URL) προς τη σχετική σελίδα,
- εάν δεν υπάρχει URL, τοπική κοινότητα, τίτλος/ημερομηνία ανάρτησης, username δημιουργού κ.λπ.
γ) Λόγους της καταγγελίας
- σύντομη εξήγηση γιατί το περιεχόμενο ή η απόφαση/συμπεριφορά του Moderator θεωρείται παράνομη, προσβλητική ή αντίθετη στους κανόνες (π.χ. «δημοσιεύει φωτογραφία του παιδιού μου χωρίς άδεια», «ο Moderator αρνήθηκε να αφαιρέσει προφανώς συκοφαντική ανάρτηση»).
δ) Τυχόν αποδεικτικά στοιχεία
- screenshots, links, έγγραφα ή οποιοδήποτε στοιχείο ενισχύει την καταγγελία.
5.2. Ελλιπείς καταγγελίες μπορεί να οδηγήσουν σε αίτημα για διευκρινίσεις πριν προχωρήσει η εξέταση.
6. Πρώτη γραμμή ευθύνης: Τοπικοί Moderators
6.1. Για καταγγελίες που αφορούν περιεχόμενο συγκεκριμένης τοπικής κοινότητας, η πρώτη εξέταση γίνεται, κατά κανόνα, από τον αντίστοιχο τοπικό Moderator.
6.2. Οι Moderators οφείλουν:
- να εξετάζουν εγκαίρως τις καταγγελίες,
- να ελέγχουν αν το περιεχόμενο παραβιάζει τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Περιεχομένου,
- να αποφασίζουν αν πρέπει να αφαιρεθεί, να τροποποιηθεί ή να παραμείνει.
6.3. Οι Moderators δρουν στο πλαίσιο των οδηγιών της Πλατφόρμας αλλά φέρουν προσωπική ευθύνη για αποφάσεις ή παραλείψεις που αντιβαίνουν κατάφωρα στον νόμο ή στους επίσημους κανόνες (ιδίως σε περιπτώσεις προφανώς παράνομου ή ιδιαίτερα επιβλαβούς περιεχομένου).
6.4. Σε περιπτώσεις όπου η καταγγελία αφορά τον ίδιο τον Moderator (π.χ. μεροληψία, άρνηση αφαίρεσης προφανώς παράνομου περιεχομένου), η υπόθεση εξετάζεται απευθείας από την Εταιρεία ή από άλλο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο και όχι από τον καταγγελλόμενο Moderator.
7. Διαδικασία εξέτασης & μέτρα
7.1. Μετά την παραλαβή καταγγελίας, η Πλατφόρμα (μέσω Moderator ή/και της Εταιρείας):
- καταγράφει την καταγγελία,
- ελέγχει το επίμαχο περιεχόμενο,
- συνεκτιμά τους ισχυρισμούς του καταγγέλλοντος και, όπου χρειάζεται, ζητά διευκρινίσεις από τον δημιουργό της ανάρτησης ή από τον Moderator.
7.2. Σε περιπτώσεις προφανώς παράνομου ή επικίνδυνου περιεχομένου (π.χ. σοβαρή προσβολή ανηλίκων, απειλές βίας, ξεκάθαρη ρητορική μίσους):
- ο Moderator ή/και η Εταιρεία μπορούν να προχωρούν σε άμεση προσωρινή απόκρυψη ή αφαίρεση πριν ολοκληρωθεί πλήρως η διερεύνηση.
7.3. Μετά την εξέταση, μπορούν να ληφθούν, ενδεικτικά, τα ακόλουθα μέτρα:
Σε σχέση με το περιεχόμενο:
- αφαίρεση ή απόκρυψη της ανάρτησης,
- τροποποίηση/αποπροσωποποίηση (π.χ. αφαίρεση προσωπικών δεδομένων),
- διατήρηση του περιεχομένου ως έχει, με ή χωρίς προειδοποίηση.
Σε σχέση με τον Χρήστη που δημιούργησε το περιεχόμενο:
- φιλική υπόδειξη ή προειδοποίηση,
- προσωρινή ή μόνιμη απαγόρευση ανάρτησης περιεχομένου,
- προσωρινή ή οριστική αναστολή λογαριασμού.
Σε σχέση με Moderator:
- προειδοποίηση και υπενθύμιση κανόνων,
- προσωρινή αφαίρεση δικαιωμάτων moderation,
- οριστική παύση του από ρόλο Moderator και αντικατάστασή του,
- σε σοβαρές περιπτώσεις, διερεύνηση αστικής/ποινικής ευθύνης, εφόσον από πράξεις ή παραλείψεις του προέκυψε ζημία ή προσβολή δικαιωμάτων τρίτων.
7.4. Η Πλατφόρμα δεν υποχρεούται να ενημερώνει αναλυτικά για τη νομική αιτιολογία κάθε απόφασης, αλλά μπορεί να παρέχει συνοπτική ενημέρωση στον καταγγέλλοντα ότι:
- το περιεχόμενο αφαιρέθηκε/τροποποιήθηκε, ή
- μετά από έλεγχο κρίθηκε ότι μπορεί να παραμείνει.
8. Χρόνος ανταπόκρισης
8.1. Η Πλατφόρμα και οι Moderators καταβάλλουν προσπάθεια να εξετάζουν καταγγελίες:
- το συντομότερο δυνατόν σε περιπτώσεις εμφανώς σοβαρής παραβίασης (ιδίως όταν εμπλέκονται ανήλικοι),
- εντός εύλογου χρόνου για λοιπές περιπτώσεις, λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό και την πολυπλοκότητα των καταγγελιών.
8.2. Ο χρόνος ανταπόκρισης μπορεί να παραταθεί σε περίπτωση ανάγκης συλλογής πρόσθετων στοιχείων ή όταν απαιτείται νομική εκτίμηση.
9. Ψευδείς ή καταχρηστικές καταγγελίες
9.1. Η διαδικασία καταγγελιών προορίζεται για την προστασία της κοινότητας και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται καταχρηστικά (π.χ. για εκδίκηση, παρενόχληση ή χειραγώγηση Moderators/χρηστών).
9.2. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι κάποιος υποβάλλει εν γνώσει ψευδείς ή κακόβουλες καταγγελίες, η Πλατφόρμα μπορεί να λάβει μέτρα, όπως:
- προειδοποίηση,
- περιορισμός της δυνατότητας υποβολής νέων καταγγελιών,
- αναστολή ή διαγραφή λογαριασμού.
9.3. Εάν η ψευδής καταγγελία θίγει την τιμή, την υπόληψη ή άλλα δικαιώματα Moderator, Χρήστη ή της Εταιρείας, μπορεί να θεμελιωθεί και ευθύνη του καταγγέλλοντος σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
10. Σχέση με δικαιώματα & νομικές ενέργειες
10.1. Η διαδικασία Notice & Takedown έχει εξωδικαστικό χαρακτήρα και δεν υποκαθιστά:
- το δικαίωμα προσφυγής σε δικαστήρια,
- την υποβολή μήνυσης ή αγωγής,
- την προσφυγή σε αρμόδιες διοικητικές αρχές (π.χ. ΑΠΔΠΧ).
10.2. Τυχόν θιγόμενος από περιεχόμενο ή από πράξεις/παραλείψεις Moderator μπορεί, αναλόγως περίπτωσης, να στραφεί:
- κατά του δημιουργού του περιεχομένου,
- κατά του Moderator, εφόσον από δόλο ή βαριά αμέλειά του διατηρήθηκε προφανώς παράνομο περιεχόμενο,
- και/ή κατά της Εταιρείας, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
11. Προστασία δεδομένων στις καταγγελίες
11.1. Τα προσωπικά δεδομένα που περιέχονται σε καταγγελίες (π.χ. στοιχεία καταγγέλλοντος, καταγγελλόμενου, περιγραφή περιστατικών) επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Πλατφόρμας.
11.2. Η Πλατφόρμα μπορεί να κοινοποιήσει ορισμένες πληροφορίες:
- στον καταγγελλόμενο (Χρήστη ή Moderator), στον βαθμό που είναι αναγκαίο για να αμυνθεί ή να δώσει εξηγήσεις,
- σε αρμόδιες αρχές, όταν απαιτείται από τον νόμο ή όταν υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις αξιόποινης πράξης.
12. Τροποποιήσεις της Πολιτικής
12.1. Η Πλατφόρμα μπορεί να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική, ιδίως εάν αλλάξει η νομοθεσία ή ο τρόπος λειτουργίας της.
12.2. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα είναι διαθέσιμη στην Πλατφόρμα με ένδειξη «Τελευταία ενημέρωση».
13. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή για υποβολή καταγγελίας, μπορείτε να επικοινωνείτε:
- Email: info@goneisclub.gr
- Ταχυδρομικά: AthinaAI IKE, Κοραυ 48, Λουτράκι 20300, Ελλάδα.